退換、更改及取消訂單

更改及取消訂單

1. 訂單狀態為「等待付款」

您可在訂單提交後的 12 小時內,於「訂單記錄」中自行取消訂單或更改付款方法,或者在 12 小時後由系統自動為您取消。如需要更改其他內容,請您先取消訂單,然後重新提交另一張訂單。

2. 訂單狀態為「備貨檢查中」

我們無法為您更改付款資料及已訂購的商品。如必須更改,則只能取消。如需要取消訂單,請盡快連絡我們並提供訂單編號。我們取消訂單後,會扣除退款金額中的付款處理費(訂單總額的 8%),餘數將依照退款流程退還給您。

如需要更改送貨資料,請盡快連絡我們並提供訂單編號,我們將盡量為您免費更改。

3. 訂單狀態為「準備出貨」或「已發貨」

我們無法為您更改付款資料及已訂購的商品、或取消訂單。如您堅持取消或更改訂單,您可於派件時拒絕收件,並通知送貨人員及連絡我們。當貨品退回至我們的貨倉時,我們會取消該訂單,並當作派送失敗處理,詳情請瀏覽「運送方式」。

如需要更改送貨資料,我們會為您向貨運公司轉達,送貨人員可能會於派送時向您收取額外費用。


退貨保證

Onna HK 細心謹慎對待每一張訂單,由商品包裝到發貨都由專員覆核檢查,務求讓您購物無後顧之憂。

如您的訂單有以下特別情況,我們深感抱歉,並保證作出更換,當然亦會承擔退換貨所需運費:

A) 包裹或商品於送達時有嚴重破損
  • 請拍下破損情況的圖像、保持包裹原封不動。如可以,請拒絕簽收包裹
  • 於收貨後 24 小時內連絡我們以協助您跟進
B) 商品錯發/數量與訂單不同/使用期限少於21日/有缺陷問題
  • 請拍下受影響商品的圖像。如可以,請拒絕簽收包裹
  • 收貨後 7 天內發送電郵到 info@onna.com.hk 提出申請
  • 請在電郵中寫下您的連絡方式、訂單編號、受影響商品的名稱,相關詳情及照片

無法退貨的情況

Onna HK 盡心竭力為您提供最優質的商品。不過,每人的膚質不同,商品的效果亦不盡相同。如果您對某商品有疑問,或不確定哪種商品適合您,歡迎在購買前連絡我們為您提供解答或建議。出於個人衛生考量,請恕我們無法接受因個人原因而提出的退款或換貨。

我們致力保障您的權益,不過同時亦要保証退款或換貨不被濫用,因此以下情況將不獲安排退換,不便之處,敬請見諒。

  • 任何免費贈品、以積分兌換、標示為不可退換及特價的商品
  • 未能出示有效文件證明商品從 Onna HK 購買
  • 超出申請或退貨的指定時間
  • 商品能正常使用
  • 商品有拆封或使用痕跡(有品質問題的商品除外)
  • 商品被人為破壞
  • 商品已被使用超過該商品容量之20%
  • 商品包裝、零件及配件(說明書,包裝,贈品等)被毀壞,丟失
  • 個人原因如皮膚敏感、臨時改變意願

退款和更換流程

請留意,如果未經我們同意擅自把商品寄回/情況不符合退換資格/退貨時未按指引運回商品,將不能獲得退款或換貨,我們亦不會負責將商品再次寄回。

更換商品

請先別擅自退回商品,收到您的申請後我們會在 3 個工作天內通知您退貨編號及退貨方法。

收到您退回的商品(如有),如情況符合退換條件,我們會於 3 個工作天內以您原來的送貨方法安排換貨/補貨。

退款流程

如果替換商品沒有存貨,我們會為您退款。所有退款將預設以與退款金額相等面值的電子禮卷( e-Voucher ) 發送至您下單時所用的電郵地址,您可於下次購物時使用。

除派送失敗的情況外,您可要求我們將退款發送到你原來的付款帳戶中 (使用網上銀行或ATM轉帳的付款帳戶,我們會以FPS退款)。鑒於銀行體系的內部流程,退款實際到帳日期需以銀行/ 網上付款平台處理週期為準,一般為 1 至 4 星期。

退貨商品的退款金額將以其於原訂單中標示的價格計算。若退款金額超過您的實際付款金額,餘額會以電子禮卷( e-Voucher )退還。您原有訂單所賺取及已使用的積分將依比例調整。