常見查詢

    常見產品疑問

  • 甚麼是「有機」?

    目前「有機」在國際間皆沒有明確的定義。

    在 Onna HK ,「有機」的成份或產品必須在整個製作過程中都拒絕使用化肥、生長調節劑、轉基因產物、化學成分或任何有害物質,並且必須獲得來源地的有機認證標籤。

  • 天然有機美容產品有何好處?

    使用天然有機的美容產品更能善待皮膚、更加安全。

    常見於一般美容產品中的石油副產品、人造色素及塑化劑等人工合成物質,都無法被皮膚識別,從而防礙皮膚正常代謝,造成沉重的皮膚負擔。相反,天然有機護膚品取材於自然界,其蘊含的多種養份,包括抗氧化物、胺基酸及脂肪酸等均有良好的親膚性,容易被皮膚吸收之餘,更能夠有效呵護肌膚。

    另一方面,人工合成物質可能帶有毒素。而天然物質則能以自然的護理方式維持皮膚的功能、為肌膚提供充足養分,令皮膚變得更加健康美麗。

  • 你們的產品是不是純天然?

    事實上,幾乎所有天然有機護膚品都要加入一些化學物以增加穩定性。

    不過,我們致力為您提供更天然、更高安全性的選擇。因此在 Onna,我們上架的產品均經過謹慎嚴格的挑選,只含有最少的必需化學添加物,並盡可能使用最多的天然成份。而最重要的是絕對不含Parabens、Phthalates、礦物油等己知有害的人造成份。

    同時,我們每一件產品都不曾利用動物作測試,其成份都會真實、盡量完整地標示於我們的網站上,確保能讓您一目了然。

  • 會有假貨嗎?

    我們的所有貨品都是100%原裝正品,均獲授權出售或直接從國外進口,保證絕無假冒。

  • 為甚麼有些品牌都未曾聽過,但又賣得好像比較貴?

    的確,很多天然有機品牌並沒有很高的知名度,但不代表它的產品不夠好或不值這個價錢。

    天然有機的配方深奧,製作過程複雜,花費時間長。再加上受有機認證機構所規限,不只成分要天然,製作過程亦有嚴格的要求。所以,有機護膚品牌不能像一般品牌那樣以倒模型式大量地製造來壓底成本,並只能以小批量的模式生產,成本自然不低了。

    再者,天然有機的原料亦有要求在其生長過程中,必須完全禁止使用化肥、殺蟲劑等,並以注重生態及環保的方式栽種。 這種栽種方式可以避免有害的化學成分,但成本就有所增加。

    因此,追求樸素、務實的天然有機品牌都寧願將廣告預算投放於提升配方的成效,以及維持有機原料的高品質,也不願意花大錢去設計花俏的包裝或聘請昂貴的明星作為代言人。而事實上,現時市面上的天然有機護膚品的售價由幾百元至千多元不等,價錢屬中上,與一些大品牌相比並不算貴。

    總括來說,您會發現有些天然有機品牌雖然沒太大名氣、其產品的包裝簡單,但它卻能讓您把錢花在真正有價值的地方,讓您以合理的價錢買到更安全、更優質的護膚產品。

  • 哪一款產品適合我?該如何挑選?

    如果您不太清楚該如何挑選,我們很樂意為您提供美容諮詢。我們會根據您的肌膚狀況、關注的問題和想要尋找的產品類型,為您列出最適合您肌膚的產品。

    如果您想要自己選擇適合的護膚品亦很簡單,只需要兩個步驟:

    步驟一:確認自己的膚質。如您不知道自己屬於哪一種膚質,您可晚上洗完臉後,不要進行任何的保養。然後隔天早上起床後,在洗臉前觀察一下臉部的「T字位」即額頭眉心、兩邊鼻翼及鼻邊,看看較符合下列哪一種情況:

    • T 字位與臉頰都沒太多出油,甚至出現乾燥、緊繃感,您是屬於「乾性肌」
    • T 字位不油也不乾,臉頰也跟剛洗完臉一樣柔嫩,您是屬於「中性肌」
    • T 字位有出油,但臉頰乾燥 ,您是屬於「混合肌」
    • 整臉都有明顯出油,您是屬於「油性肌」
    • 容易受外界物質或環境改變所刺激,而造成泛紅灼熱 / 發癢刺痛 / 粗糙脫皮等情形,您是屬於「敏感肌」

    步驟二:認清自己的肌膚需求或想要改善的皮膚問題,例如:

    • 皮膚缺水、經常感到皮膚緊繃就要注重保濕鎖水、滋潤的效果
    • 出現色斑問題就要注重淡斑、亮白膚色的效果
    • 想要減少痘痘就要注重消炎、控痘、淡印的效果
    • 覺得皮膚毛孔大就要注重提拉緊緻和細化毛孔的效果

    然後,您就可以根據自己的膚質和需求來選擇護膚品。至於要選用哪一個品牌,就要視乎您的預算或者心儀程度來選擇了。

    當然,如果您對任何產品有疑問或者想了解更多,歡迎您隨時連絡我們。

  • 我有皮膚敏感/濕疹,能使用嗎?

    我們可以簡單的回答你:「大部份可以」。但是,每個人的皮膚都是獨特的,特別是敏感性皮膚更是難以預測,比如我們團隊中有人吃蝦後皮膚泛紅痕癢、有人刮毛後皮膚發炎、有人一到秋冬就患濕疹。因此,很不幸地,我們永遠無法100%確定您的皮膚對產品的反應。亦因此,不管是哪個護膚品牌,包括很多大牌子,甚至是敏感肌專用的護膚品都會有使用者出現過敏的可能性。

    不過,我們可以保證 Onna 每款產品都經過我們及自願者親身試用至少 30 天,以確保它造成過敏反應的風險較少。同時,所有在 Onna 上架的產品都是天然成份比例高的產品,其含有的天然營養素能在您患上濕疹、牛皮癬等皮膚疾病時,真正地滋潤您的肌膚,並且能避免一般美容產品使用的石油提取物及人工化合物所帶有的刺激性及致癌性。

    如果您知道您對某種成份會有刺激或過敏反應,您可參閱我們產品的成分列表並首先在耳背皮膚上塗抹少量產品進行測試,或於購買前諮詢醫生意見;如果您仍然擔心或有其他問題,歡迎連絡我們為您找到成分適合自己膚質的護膚產品。

    產品售後疑問

  • 需要冷藏嗎?

    沒有必要將產品冷藏,但我們強烈建議您將它們存放在陰涼的地方,盡量避免陽光直射及潮濕。

  • 為甚麼找不到有效日期?我怎麼知道能保存多久?

    因為有些國家沒有規定護膚品需要印上有效日期。而一般有機美容產品在開封後都能夠保存三個月至一年時間,視乎產品類別而異。

    所以,我們每一批產品都會與供應商確實相關日期,並列明於產品頁面以及訂單中,供您於購買前及購買後隨時查閱。

  • 轉用天然產品後,我的膚質明顯變好了,但一星期後痘痘卻變多了,為甚麼?

    這很有可能是因為您以前使用的護膚品含有大量容易堵塞毛孔、無法被皮膚吸收的人造物質所至。這些物質若長時間停留在皮膚表面,會使毒素累積於皮膚中,令皮膚變得脆弱。

    在轉用天然有機美容產品時,皮膚受到天然配方的滋養淨化,其抵禦毒素的能力得以改善,皮膚負擔亦變輕。因此,在皮膚正常代謝時,更多的毒素及污垢從毛孔更深層的地方被排出,皮膚就會出現一些比以往更明顯的排毒反應。

    而皮膚排毒所出現及維持的時間、具體反應都視乎您以往使用的產品給肌膚累積了多少的毒素,及其深淺有關。不過,排毒反應一般只出現在開始使用天然有機產品的第一個月,只要堅持使用,皮膚很快會回覆健康亮麗。

  • 為甚麼同一款產品,我這次購買的跟上一次購買的,顏色/氣味/質感上有一些差異呢?

    請放心,這是正常的現象。由於受不同的季節變化及地區影響,天然有機原料在採收時都略有不同。因此,即使產品使用的是同一配方,其顏色/氣味/質感總有一點差異。

  • 為甚麼我買到的產品沒甚麼氣味/不太香呢?

    其實,氣味只是一種營銷手段,想借由嗅覺的刺激去促使您產生一種想要購買的衝動而已。試想想,您的皮膚真的需要那種強烈的氣味嗎?而事實上,很多一般美容產品所用的化學原料都不好聞,因此製造商才需要添加大量人造香料來掩蓋其氣味,以使產品更容易賣出去。

    天然有機美容產品的氣味只靠成份中的精油 / 天然香料所散發,因此氣味偏向淡薄溫和,帶有自然清香。

    一般訂購疑問

  • 我沒有註冊成為會員,可以訂購嗎?

    可以。不過我們網站大部份的功能都是為會員而設,例如快速結帳、查看歷史訂單等,可讓您節省不少時間。會員更可以儲積分及獲得獨家優惠。

    註冊會員免費,過程簡單及安全,不妨在下單前花幾分鐘建立 Onna HK 帳號。

  • 我未成年,可以訂購嗎?

    18歲以下的未成年者需要有監護人的同意才可訂講。

  • 有優惠嗎?

    您可查看我們的限時特賣區或者留意 Onna HK 的 Facebook及 IG。部份優惠活動只限已註冊會員參加。

  • 可以試用產品嗎?

    我們會盡力與廠商爭取產品的試用裝,並與廠商合作舉辦試用活動。請留意 Onna HK 的 Facebook及 IG。

  • 可用電話訂講嗎?

    我們目前只接受網上訂購。

  • 可以到門市購買嗎?

    為了讓更多的顧客以更實惠的價錢享受到天然的護膚方式,請恕 Onna HK 暫不設門市以減少轉移給顧客的成本。

    訂單幫助

  • 如何知道己經訂購成功/查看訂單狀態?

    如訂單成功提交,您會轉移到成功結帳頁面,並獲得一組訂單號碼。同時,在您的Email地址會收到一封包含訂單號碼的確認信。

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    敬請留意:我們不會向您主動索取任何密碼或信用卡的完整資料。

  • 我可以取消訂單嗎?

    未付款的訂單可自行取消。如付款已被確認,請恕我們未能接受任何取消。

    一般付款疑問

  • 有哪些付款方法?

    我們目前提供以下的線上即時付款方法:

    信用卡支付 (VISA/ MASTER CARD/ American Express/ Discovery/ JCB / Diners Club)、Apple Pay、Google Pay、中國微信支付及支付宝中國


    香港用戶亦可使用以下轉帳方法付款:

    轉數快、櫃員機及網上銀行轉帳(目前僅提供恒生銀行帳號)

  • 付款的過程安全嗎?

    當然!我們的網站均採用256位安全通訊接層(SSL)加密技術。所有線上即時交易的資料包括信用卡號碼、姓名、地址等會經過加密,再透過互聯網傳送,以防止個人資料於網上傳送時,被未經許可的第三者閱讀。

  • 可以變更付款方法嗎?

    未付款的訂單可自行更改。如付款已被確認,請恕我們未能接受任何更改。

  • 為什麼我不能使用 Apple Pay?

    要使用 Apple Pay,您必須使用最新版 iOS、macOS 的 Apple 裝置,并先連結您的信用卡或金融卡到您的裝置上,然後使用 Safari 瀏覽器才能成功付款。

  • 為什麼我不能使用 Google Pay?

    要使用 Google Pay,您必須使用 Android/Windows/Mac OS/Linux (不支援iOS裝置) 裝置,并先連結您的信用卡或金融卡到您的 Google Pay 帳號上,然後使用最新版本 Chrome 瀏覽器才能成功付款。

    關於信用卡付款

  • 為什麼我的信用卡付款時要輸入驗證碼?

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    • 偵測到可疑的付款行為
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    • 信用卡資料有更改

    若您的交易未被信用卡公司拒絕授權,則可能因安全性考量被第三方支付平台拒絕。請連絡我們以獲得可能的解決方法。

  • 交易失敗了,為什麼我的帳單上仍有扣款?

    雖然交易失敗,但因為信用卡已授權扣款,所以您在帳單中還是會看到該筆金額的扣款。信用卡公司通常在幾小時或幾天內就會取消該筆付款並退款至您的帳戶。實際退款時間根據不同銀行而異。

  • 為什麼我的交易明細寫收款方為「Stripe」?

    Onna HK 使用 Stripe 的支付網關處理您的信用卡款項,信用卡公司會在幾個小時或幾天內將收款方改為 Onna HK。

    一般送貨疑問

  • 有哪些運送方法?

    我們目前僅提供香港地區的運送服務,並以順豐速運承辦,包括上門送貨服務、順便智能櫃自取服務及順豐站自取服務。

  • 寫錯送貨地址了,怎麼辦?

    請盡快透過「連絡我們」申請,我們將免費為您嘗試更改;如訂單已交到第三方貨運公司,您可能需在收貨時向貨運公司支付額外費用;如包裹己退回到 Onna HK,您的訂單將會被取消。

  • 商品多久才能送達?

    我們會在確認訂單款項後的 1- 2 個工作日內發貨,然後視乎選用的運送方法及地區需時大概 1- 5 天。

    如想盡快收到商品,可於結帳時使用信用卡付款及選用順豐站自取服務,最快 2 個工作日就能送達。

  • 我的訂單送到哪裡了?

    您可在「我的訂單」中的狀態紀錄或發貨電郵中找到運單號碼,然後到 順豐速運網站 輸入運單號碼追蹤包裹。

    關於上門送貨

  • 可以選擇上門送貨時間嗎?

    如需指定時間收貨,您可於收到運單號碼後,自行連絡順豐以作安排。順豐速運客戶服務熱線: +852 2730 0273。

  • 我可以請人代簽收貨/放在管理處嗎?

    我們強烈建議您使用自取服務,并選擇24小時開放的智能櫃地址取貨。如果您請人代簽收貨,從而出現冒認、錯領、貨物損毀、貨物遺失等情況,很抱歉,我們將不會為此承擔責任。

    關於自取服務

  • 我忘記到智能櫃取件,已超過 40 小時了,怎麼辦?

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  • 我沒有收到/刪除了智能櫃取件短訊,怎麼辦?

    如在訂單狀態改為「已發貨」的 3 個工作天後仍沒有收到取件短訊,請檢查您的電話號碼是否與訂單中的一致,如電話有錯,請連絡我們的顧客服務部為你處理。

    如電話號碼正確,請去到櫃機面前,先點擊「取件」,再按「忘記取件碼」。輸入你的登記電話後,選擇以語音功能重獲取件碼,就可以接聽由順便智能櫃自動輸出的通話。將通話內提供的6位數字驗証碼輸入到屏幕上,屏幕就會顯示有關運單號,之後點擊「取件」制,櫃門就會開啟。

  • 我忘記到順豐站取件,已超過 3 天了,怎麼辦?

    請盡快到順豐站取件。逾期包裹或許會產生額外保管費,顧客取件時需自行支付相關費用。如包裹退回到 Onna HK,您的訂單將會被取消。

  • 我沒有收到/刪除了自提點取件通知短訊,怎麼辦?

    如在訂單狀態改為「已發貨」的 3 個工作天後仍沒有收到取件短訊,請連絡我們的顧客服務部為您處理。